Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit dem Produkt, das wir für dich erstellen, rundum zufrieden bist. Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht stimmen, schreibe uns bitte an contact@giftedphoto.com. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.

Personalisierte Bestellungen

Jedes Porträt und jedes Druckprodukt von Gifted Photo wird anhand des von dir hochgeladenen Fotos sowie der von dir gewählten Gestaltung und Optionen individuell für dich angefertigt.

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach deinen individuellen Vorgaben hergestellt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Daher können wir keine freiwillige Rückgabe, keinen Umtausch und keine Erstattung anbieten, wenn du deine Meinung änderst, nachdem die Produktion begonnen hat.

Bitte überprüfe vor dem Absenden deiner Bestellung sorgfältig die Vorschau, Schreibweise, den Bildausschnitt, die Produktart, Größe, den Rahmen und alle weiteren Personalisierungsangaben.

Deine gesetzlichen Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.

Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist oder deine Bestellung beschädigt ankommt

Wenn deine Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommt, wir dir ein anderes Produkt oder eine andere Größe als bestellt senden oder das fertige Produkt wesentlich von der freigegebenen Vorschau oder Produktbeschreibung abweicht, sorgen wir für eine angemessene Lösung.

Damit wir dein Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und sende uns:

deine Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
deutliche Fotos des Produkts sowie bei Transportschäden oder einer Falschlieferung zusätzlich Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Die Frist von 30 Tagen ist keine Ausschlussfrist und schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Welche Lösung angemessen ist, richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des Einzelfalls. Je nach Situation kann dies eine Neuanfertigung, Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder vollständige Erstattung sein.

Ist zur Erfüllung deiner gesetzlichen Rechte eine Rücksendung erforderlich, erhältst du von uns die entsprechenden Anweisungen. Die notwendigen Rücksendekosten übernehmen wir.

Fälle, in denen wir keine freiwillige Rückgabe oder Erstattung anbieten können

Sofern kein Mangel vorliegt und keine gesetzlichen Rechte bestehen, können wir keine freiwillige Rückgabe, keinen Umtausch oder keine Erstattung anbieten bei:

einer Meinungsänderung, nachdem die Produktion begonnen hat,
einer vom Kunden ausgewählten Größe, Produktart, Rahmenfarbe, Farbe, Ausführung oder sonstigen Option,
einem falschen Foto, einer falschen Schreibweise oder fehlerhaften Personalisierungsangaben, die vom Kunden übermittelt wurden,
einer vor der Bestellung freigegebenen oder akzeptierten Vorschau, wenn später lediglich ein anderer künstlerischer Stil bevorzugt wird,
geringfügigen, technisch unvermeidbaren Abweichungen bei Farbe, Bildausschnitt, Textur oder Darstellung, die durch Bildschirmeinstellungen, Druckmaterialien oder den üblichen Produktionsprozess entstehen und keinen Mangel darstellen.

Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn das gelieferte Produkt nicht deiner Bestellung entspricht, beschädigt oder mangelhaft ist oder wesentlich von der Produktbeschreibung beziehungsweise der vereinbarten Beschaffenheit abweicht.

Stornierungen

Du hast deine Meinung unmittelbar nach der Bestellung geändert? Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn die Produktion beziehungsweise die Bereitstellung digitaler Inhalte noch nicht begonnen hat, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir den vollständigen Kaufpreis.

Da personalisierte Bestellungen bereits kurz nach dem Kauf in die Produktion gehen können, können wir eine Stornierung nicht garantieren, sobald die Bearbeitung begonnen hat. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Digitale Produkte

Für digitale Inhalte gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Dieses kann vor Ablauf der Widerrufsfrist erlöschen, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung beginnen, du bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst, und wir dir diese Zustimmung ordnungsgemäß bestätigt haben.

Sind diese gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, bieten wir nach Beginn der Bereitstellung beziehungsweise nach dem Download keine freiwillige Rückgabe oder Erstattung wegen einer bloßen Meinungsänderung an.

Wenn du doppelt belastet wurdest, deine Datei nicht erhalten hast oder ein technisches Problem auftritt, das wir nicht beheben können, kontaktiere uns bitte. Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß bereitgestellten digitalen Inhalten bleiben deine gesetzlichen Rechte vollständig bestehen. Je nach Situation sorgen wir für eine erneute Bereitstellung, eine Fehlerbehebung, eine Preisminderung oder eine Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Verlorene oder nicht zugestellte Bestellungen

Wenn deine Bestellung nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Versandstatus gemeinsam mit dem Transportunternehmen.

Wenn wir den Versand organisiert haben, tragen wir grundsätzlich das Transportrisiko bis zur Übergabe an dich. Kann die Bestellung nicht zugestellt und keine vereinbarte Ersatzlieferung bereitgestellt werden, erstatten wir dir den nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Betrag.

So leitest du eine Rücksendung ein

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir die richtige Rücksendeadresse und einfache Anweisungen geben können.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung – insbesondere an unsere eingetragene Geschäftsadresse – kann die Bearbeitung verzögern. Deine gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden unverzüglich und innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.